Politique de remboursement

Que vous travailliez à domicile ou au bureau, nous savons combien il est important de choisir le bureau adapté à votre espace de travail. Et vous avez déjà fait le bon choix en optant pour la toute dernière génération de bureaux réglables en hauteur avec DESKY !

Il ne vous convient pas ? Renvoyez-le sous 30 jours. Nous prenons en charge les frais de retour, vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail et organisons l'enlèvement de votre commande par un transporteur lorsque les articles sont trop volumineux pour être déposés.

Vos droits de retour

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours et de la politique de retour étendue de 30 jours de Desky.

Droit de rétractation

Le droit de l'UE et le droit français vous accordent un délai de 14 jours à compter de la réception complète de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Ce droit légal n'est pas affecté par la politique de retour étendue de 30 jours de Desky, qui se poursuit après l'expiration du délai de 14 jours. Pour tous les détails, consultez les Informations concernant l'exercice du droit de rétractation.

Politique de retour

À l'issue du délai légal de 14 jours, nous vous accordons, à titre volontaire, 16 jours supplémentaires pour nous retourner gratuitement votre commande, à condition que les articles soient complets, emballés dans leur emballage d'origine et n'aient subi aucun dommage. Ces conditions ne s'appliquent pas au droit de rétractation des 14 premiers jours. Les conditions de retour sont détaillées ci-dessous.

Comment fonctionne votre retour

1. Contactez-nous

Pour lancer un retour, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de demande de retour. Vous devrez indiquer les détails de votre commande, une description de tous les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que vos coordonnées. Un membre de notre service client examinera votre demande et vous confirmera les instructions importantes de retour et d'emballage.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne (« Renoncer au contrat ici ») ou nous en informer de toute autre manière claire, par exemple par e-mail à help@desky.eu.

2. Nous vous envoyons l'étiquette

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les articles éligibles au retour. Si les articles sont trop volumineux pour être déposés, nous organiserons leur enlèvement à votre adresse par un transporteur.

3. Emballez votre commande et expédiez-la

Démontez le bureau si vous l'avez monté, emballez-le dans les cartons d'origine avec les protections d'origine, apposez l'étiquette et remettez le colis. Si un enlèvement par transporteur est nécessaire, attendez que le transporteur se présente à votre adresse à la date prévue. Conservez la preuve de dépôt ou le reçu d'enlèvement : c'est le moyen le plus rapide de débloquer votre remboursement si un élément venait à se perdre pendant le transport.

4. Recevez votre remboursement

Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article retourné dans un délai de 5 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui choisi lors de votre commande. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, la loi nous accorde jusqu'à 14 jours à compter du jour où vous nous en informez, et nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez prouvé leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conditions de retour

Droit de rétractation – jours 1 à 14

Vous pouvez déballer le produit et le monter pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

Nous ne pouvons réduire votre remboursement que si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà. Nous l'évaluons au cas par cas et vous indiquons par écrit ce que nous proposons de déduire et pourquoi, avant toute déduction.

• Déballer et monter le bureau, puis le lever et l'abaisser pour tester la plage de hauteur – aucune déduction.
• Traces de manipulation normales dues au montage – aucune déduction.
• Dommages résultant de l'utilisation, d'un perçage, d'une découpe ou d'une modification – nous pouvons appliquer une déduction.
• Quincaillerie, fixations ou composants manquants – nous pouvons déduire le coût de leur remplacement.
• Dommages survenus pendant le transport parce que le produit a voyagé sans emballage adéquat – nous pouvons appliquer une déduction.

L'absence de l'emballage d'origine ne vous empêche pas de retourner des articles pendant les 14 premiers jours. Prévenez-nous avant que nous ne vous fournissions une étiquette de retour ou n'organisions l'enlèvement, afin que nous puissions vous faire parvenir un emballage.

Politique de retour étendue – jours 15 à 30

Pendant la période de retour étendue de 16 jours supplémentaires, nous demandons que le produit soit complet, en bon état et retourné dans l'intégralité de son emballage d'origine, démonté comme à sa livraison. C'est ce qui nous permet de le revendre et de maintenir la gratuité des retours.

Il vous appartient de vous assurer que les produits retournés remplissent les conditions ci-dessous :

• État du produit : le produit présente un aspect « comme neuf » et ne montre aucun signe d'usure ni aucun dommage. Nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles qui ne sont pas en état d'être revendus.
• Emballage : le produit est entièrement démonté et emballé dans son emballage d'origine intact, avec tous les autocollants, étiquettes et marquages du produit.
• Frais pour dommages : ils peuvent s'appliquer si l'emballage d'origine n'est pas retourné, ou si les articles ou l'emballage sont endommagés ou incomplets à la réception du retour.

Exceptions à la politique de retour

Les retours ne sont pas possibles pour la fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications, c'est-à-dire de biens non préfabriqués réalisés sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou nettement personnalisés.

Articles défectueux, endommagés ou manquants

Dans le cas peu probable où votre commande aurait été endommagée pendant son acheminement, s'il y manquait des pièces ou si vous aviez simplement reçu un article erroné, nous réglerons le problème le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, une pièce de rechange nous permet de résoudre rapidement le problème.

Produits endommagés

Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous en informer dès que raisonnablement possible et nous envoyer des photos ou une vidéo : cela nous aide à faire valoir une réclamation auprès du transporteur. Vous ne perdez aucun droit si vous mettez plus de temps. Nous prendrons en charge les frais et coûts de retour et fournirons une pièce de rechange, un produit de remplacement complet ou un remboursement.

Défaillances de produit

Si un produit présente une défaillance au cours de sa durée d'utilisation, la politique de garantie Desky s'applique et nous procéderons à une réparation ou à un remplacement. Nous prendrons en charge tous les frais et coûts de livraison.

Indépendamment de la garantie Desky, chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité. Elle dure au moins deux ans à compter de la livraison. Pendant les 24 premiers mois, en cas de problème, c'est à nous de prouver que le produit n'était pas défectueux lorsque vous l'avez reçu, et non à vous de prouver qu'il l'était. La garantie Desky s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace jamais.

Vos droits en France

• La garantie légale de conformité s'applique pendant au moins deux ans à compter de la livraison. Pendant les 24 premiers mois, la charge de la preuve nous incombe.
• Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le droit français.
• Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation entre nous, vous pouvez la soumettre gratuitement à un médiateur de la consommation : [MEDIATOR TO BE APPOINTED — art. L. 612-1]

Annexe A – Droit de rétractation

Pour les consommateurs en France

Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. Est consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour

• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs biens au moyen d'une seule commande et qu'ils sont livrés ensemble ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, lorsque vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et que ces biens sont livrés séparément ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsque vous avez commandé un bien livré en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Desky Sp. z o.o.

Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11

61-894 Poznań, Pologne

Tél. : Allemagne +49 800 0011143 · France +33 801 27 19 84 · Pologne +48 800 088 977

Courriel : help@desky.eu

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://desky.fr/pages/renoncer-au-contrat. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

1. Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Pour les biens que vous nous renvoyez, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. Renvoi du bien

Nous récupérerons le bien lorsque, en raison de sa taille, il ne peut normalement être renvoyé par la poste. Vous devrez renvoyer ou rendre tout autre bien à Desky Sp. z o.o. (Retours), ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna, Pologne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

3. Frais de renvoi

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Pour les consommateurs en Belgique

Informations standardisées sur la rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. Est consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour

• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs biens au moyen d'une seule commande et qu'ils sont livrés ensemble ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, lorsque vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et que ces biens sont livrés séparément ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsque vous avez commandé un bien livré en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Desky Sp. z o.o.

Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11

61-894 Poznań, Pologne

Tél. : Allemagne +49 800 0011143 · France +33 801 27 19 84 · Pologne +48 800 088 977

Courriel : help@desky.eu

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://desky.eu/fr-be/pages/renoncer-au-contrat. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, immédiatement, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

1. Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Pour les biens que vous nous renvoyez, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. Renvoi du bien

Nous récupérerons le bien lorsque, en raison de sa taille, il ne peut normalement être renvoyé par la poste. Vous devrez renvoyer ou rendre tout autre bien à Desky Sp. z o.o. (Retours), ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna, Pologne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

3. Frais de renvoi

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Pour les consommateurs au Luxembourg

Informations standardisées sur la rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. Est consommateur toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour

• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien, lorsque vous avez commandé un ou plusieurs biens au moyen d’une seule commande et qu’ils sont livrés ensemble ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, lorsque vous avez commandé plusieurs biens au moyen d’une seule commande et que ces biens sont livrés séparément ;
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsque vous avez commandé un bien livré en plusieurs lots ou pièces.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Desky Sp. z o.o.

Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11

61-894 Poznań, Pologne

Tél. : Allemagne +49 800 0011143 · France +33 801 27 19 84 · Pologne +48 800 088 977

Courriel : help@desky.eu

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet https://desky.eu/fr-lu/pages/renoncer-au-contrat. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

1. Remboursement

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Pour les biens que vous nous renvoyez, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. Renvoi du bien

Nous récupérerons le bien lorsque, en raison de sa taille, il ne peut normalement être renvoyé par la poste. Vous devrez renvoyer ou rendre tout autre bien à Desky Sp. z o.o. (Retours), ul. Łubińska 10, 05-532 Łubna, Pologne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

3. Frais de renvoi

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Annexe C – Information sur la garantie légale

Garantie légale

Protection offerte par la garantie légale minimale de deux ans sur des biens vendus dans l’Union européenne.

Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits au titre de la garantie légale de conformité, par exemple si les biens:

• ne correspondent pas à la description;
• ne fonctionnent pas comme prévu.

Les vendeurs sont responsables de tout défaut de conformité qui existait au moment de la livraison des biens et qui apparaît pendant la période de garantie légale. Les vendeurs se trouvant dans une telle situation sont tenus de proposer:

• une réparation gratuite ou un remplacement gratuit;
• dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement intégral.

Dans certains pays, la période de garantie légale est plus longue. Pour les biens d’occasion, une période plus courte peut s’appliquer, mais elle ne peut être inférieure à un an.

Pour en savoir plus sur vos droits dans un pays donné, scannez le code QR ci-dessous ou consultez le vendeur.

europa.eu/youreurope/garanties

Que faire si vous recevez des biens non conformes:

1. contactez le vendeur dès que possible pour signaler le problème;
2. fournissez une preuve d’achat, telle qu’un reçu, une facture ou un relevé bancaire.

Les vendeurs et les producteurs peuvent également offrir des garanties commerciales, qui s’appliquent indépendamment de la garantie légale. Par exemple, il se peut que votre bien affiche ce label GARAN, représentant une garantie commerciale de durabilité offerte par le producteur sans frais supplémentaires et s’appliquant à l’ensemble du bien.

europa.eu/youreurope/garanties